Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à toutes vos questions sur Tangible
Service & Livraison
Tout sur nos services, délais et modalités de livraison
Paiement & Sécurité
Moyens de paiement, sécurité et transactions
Produits & Catalogue
Types de produits, disponibilité et personnalisation
Compte & Profil
Gestion de compte, profil et paramètres
Support & Problèmes
Aide, réclamations et résolution de problèmes
Questions Générales
Informations générales sur Tangible
Service & Livraison
Nous sommes actuellement en phase de lancement et étendons notre service pays par pays. Notre objectif initial est l'Afrique centrale, avec des plans d'expansion vers d'autres régions.
Inscrivez-vous à notre liste d'attente pour être informé du lancement dans votre région.
Zones urbaines
2-2 jours
Grandes villes comme Kinshasa
Zones rurales
2-2 jours jours
Selon l'accessibilité
Les services numériques sont traités en quelques minutes.
Vous recevez des mises à jour en temps réel à chaque étape :
-
Confirmation de commande par SMS/Email
-
Suivi GPS en temps réel
-
Photo de livraison avec horodatage
Nos livreurs contactent toujours le destinataire avant la livraison. Si personne n'est disponible :
Reprogrammation
Nouvelle tentative gratuite dans les 24h
Point de retrait
Récupération dans nos entrepôts locaux
Paiement & Sécurité
Tangible accepte une large gamme de moyens de paiement pour votre commodité :
Cartes bancaires
Portefeuilles numériques
Autres
Nous ne stockons pas vos coordonnées de paiement complètes sur nos serveurs pour votre sécurité.
Absolument ! Votre sécurité financière est notre priorité absolue. Tous les paiements sont traités via des canaux sécurisés et cryptés :
Cryptage SSL 256-bit
Toutes vos données sont cryptées pendant les transactions
Certification PCI DSS
Conformité aux normes de sécurité bancaires internationales
Produits & Catalogue
Tangible propose une variété complète de biens essentiels et services :
Paniers alimentaires
Aliments de base et spécialités locales
Produits de santé
Médicaments et produits d'hygiène
Nécessités ménagères
Produits d'entretien et articles de première nécessité
Fournitures éducatives
Matériel scolaire et livres
Services publics
Électricité, eau, internet, crédits mobiles
Offres saisonnières
Cadeaux pour fêtes et célébrations
Notre catalogue est personnalisé pour chaque région afin de garantir des articles culturellement appropriés et véritablement nécessaires.
Absolument ! Tangible offre plusieurs options de personnalisation :
Paniers sur mesure
Sélectionnez individuellement les articles selon les besoins de votre destinataire
Messages personnalisés
Ajoutez une note personnelle qui sera remise avec votre envoi
Livraison programmée
Planifiez vos envois pour des dates spécifiques ou récurrentes
Préférences locales
Adaptation aux goûts et habitudes de consommation locales
Compte & Profil
Créer votre compte Tangible est simple et rapide :
Téléchargez l'application Tangible ou visitez notre site web
Remplissez le formulaire d'inscription avec vos informations de base
Vérifiez votre adresse email et votre numéro de téléphone
Ajoutez vos informations de paiement et commencez à envoyer !
Nouveaux utilisateurs : obtenez 10% de réduction sur votre premier envoi !
Vous pouvez facilement modifier vos informations depuis votre profil :
Informations personnelles
Nom, email, téléphone, adresse
Moyens de paiement
Ajouter, modifier ou supprimer des cartes
Destinataires favoris
Gérer votre carnet d'adresses
Préférences
Notifications, langue, devises
Support & Problèmes
Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Plusieurs options s'offrent à vous :
Chat en direct
Réponse immédiate
Courriel
Téléphone
+1 (555) 123-4567
Centre d'aide
FAQ et guides
S'il y a un problème avec votre livraison, notre équipe le résoudra immédiatement avec une solution complète :
Signalez le problème via l'application ou contactez-nous directement
Notre équipe enquête et vous contacte dans l'heure
Nous proposons un remplacement, remboursement ou crédit selon la situation
Garantie de satisfaction à 100% - Nous ne considérons une livraison comme réussie que lorsque vous êtes entièrement satisfait.
Questions Générales
Tangible est une plateforme révolutionnaire qui vous permet d'envoyer des biens et services concrets à vos proches à l'étranger au lieu de simples transferts d'argent.
Sélectionnez
Choisissez parmi nos paniers alimentaires, produits de soins ou fournitures essentielles
Payez
Effectuez votre paiement en toute sécurité via notre application
Suivez
Tracez la livraison en temps réel jusqu'à la confirmation de réception
Plus qu'un simple transfert d'argent - envoyez de l'amour sous forme concrète !
Oui ! Nous sommes ravis d'annoncer que nos pays pilotes sont :
CANADA
Pays expéditeur
RDC
Pays destinataire
Notre service est pleinement opérationnel entre ces deux pays avec tous nos produits et services disponibles !
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Notre équipe support est là pour vous aider 24h/24 et 7j/7