Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Table des matières
1. Introduction et acceptation
1.1 Présentation de l'entreprise
Solutions Alt64 Inc., opérant sous le nom commercial 'Tangible', est une société canadienne constituée sous les lois du Québec. Nous exploitons une plateforme de commerce électronique permettant aux utilisateurs de la diaspora d'acheter des produits qui sont livrés à leurs proches dans d'autres pays en Afrique.
Adresse: [email protected]
Téléphone: +1-438-992-9278
1.2 Acceptation de la politique
En utilisant notre site web, nos applications mobiles ou nos services (collectivement 'la Plateforme'), vous acceptez sans réserve la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.
1.3 Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées via :
- Notification par courriel aux utilisateurs enregistrés
- Bannière d'information sur la Plateforme
- Publication de la nouvelle version avec indication de la date de modification
2. Données personnelles collectées
2.1 Données d'identification
Nous collectons les informations suivantes lors de l'inscription :
- Nom complet (prénom, nom de famille)
- Adresse courriel (utilisée comme identifiant unique)
- Numéro de téléphone (avec indicatif pays)
- Date de naissance (vérification d'âge)
- Sexe (optionnel, à des fins statistiques)
2.2 Données d'adresse et localisation
Pour les expéditeurs (Diaspora)
- • Adresse complète (rue, ville, province, code postal)
- • Pays de résidence
- • Préférences de langue (français/anglais)
Pour les destinataires (pays de destination)
- • Adresse complète de livraison
- • Ville et région/province
- • Pays de destination
- • Instructions de livraison spéciales
- • Coordonnées de contact locales
2.3 Données de paiement
Nous collectons et traitons :
- Type de carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.)
- Numéros de carte tronqués (4 derniers chiffres uniquement)
- Date d'expiration
- Nom du porteur
- Code de sécurité (non stocké après traitement)
- Adresse de facturation
- Historique des transactions
3. Finalités du traitement des données
3.1 Exécution du contrat de service
Services principaux de notre plateforme
- Création et gestion des comptes utilisateur
- Traitement des commandes et paiements
- Coordination des livraisons internationales
- Gestion du service après-vente
- Résolution des litiges et réclamations
3.2 Obligations légales et réglementaires
Conformité réglementaire obligatoire
- Vérification d'identité (lutte contre la fraude)
- Respect des sanctions internationales
- Déclarations fiscales et comptables
- Conservation des preuves de transaction
- Coopération avec les autorités judiciaires
3.3 Intérêts légitimes de l'entreprise
Amélioration continue de nos services
Optimisation technique
- • Amélioration des services et de l'expérience utilisateur
- • Optimisation des performances techniques
- • Sécurisation de la Plateforme contre la fraude
Innovation et développement
- • Développement de nouveaux produits
- • Analyses statistiques et études de marché
3.4 Marketing et communication (avec consentement)
Communications personnalisées
Consentement requisCommunications directes
- • Envoi de newsletters et promotions
- • Recommandations personnalisées de produits
- • Invitations à des événements ou webinaires
Programmes de fidélité
- • Programmes de fidélité et récompenses
- • Études de satisfaction client
Important: Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désinscrivant de nos communications ou en nous contactant directement.
3.5 Gestion des préférences utilisateur
Personnalisation de votre expérience
Préférences système
- • Sauvegarde des préférences de langue et région
- • Personnalisation de l'interface
- • Gestion des notifications
Expérience d'achat
- • Mémorisation du panier d'achat
- • Historique de navigation
Résumé des finalités de traitement
4. Base légale du traitement
Conformément au RGPD et aux lois canadiennes, nous traitons vos données sur la base de :
Exécution d'un contrat
- • Traitement des commandes et paiements
- • Coordination des livraisons
- • Service client et support
Consentement
- • Marketing direct et newsletters
- • Cookies non-essentiels
- • Partage avec des partenaires marketing
Intérêt légitime
- • Prévention de la fraude
- • Amélioration des services
- • Analytics et optimisation
Obligation légale
- • Respect des sanctions internationales
- • Conservation des documents comptables
- • Coopération judiciaire
5. Partage et transfert des données
5.1 Partenaires de livraison
Nous partageons les données nécessaires avec :
- Partenaires de livraison locaux (pour la livraison finale)
- Services de suivi et traçabilité
Données partagées: nom du destinataire, adresse de livraison, contact, contenu du colis, valeur déclarée.
5.2 Processeurs de paiement
PayPal Inc.
(paiements PayPal)
Stripe Inc.
(cartes de crédit)
Données partagées: informations de transaction, montants, devises.
5.3 Services tiers technologiques
Google LLC
(Analytics, reCAPTCHA, Tag Manager)
Digital Ocean
(Services de cloud et hébergement)
5.4 Transferts internationaux
Vos données peuvent être transférées vers le Canada (serveurs cloud, processeurs de paiement).
Garanties de protection:
- • Clauses contractuelles types de l'UE
- • Certifications de sécurité appropriées
- • Consentement explicite quand requis
6. Services tiers détaillés
6.1 Google Services
Google Analytics 4
Finalité: Analyse du trafic et comportement utilisateur
Données collectées: Pages vues, sessions, conversions, démographie
Durée de conservation: 26 mois maximum
Opt-outGoogle Tag Manager
Finalité: Gestion des balises de suivi marketing
Données collectées: Événements personnalisés, conversions
Contrôle: Via notre centre de préférences cookies
Google reCAPTCHA
Finalité: Protection contre spam et bots malveillants
Données collectées: Interactions, adresse IP, cookies Google
Base légale: Intérêt légitime (sécurité)
7. Stockage et technologies de suivi
localStorage
Finalité: Sauvegarde des préférences utilisateur localement
Données: Paramètres d'affichage, panier temporaire, langue
Durée: Indéterminée (jusqu'à suppression par l'utilisateur)
Contrôle: Vidage du cache navigateur
sessionStorage
Finalité: Données temporaires de session
Données: État de navigation, formulaires en cours
Durée: Jusqu'à fermeture du navigateur
Automatique: Suppression à la fin de session
Cookies
Voir notre politique détaillée
Politique des cookies8. Durée de conservation
Données de compte actif
Informations personnelles: Durée de vie du compte + 1 an
Historique des commandes: 7 ans (obligations comptables canadiennes)
Données de paiement: Selon réglementation (3 ans minimum)
Données de compte fermé
Suppression différée: 30 jours après demande de fermeture
Conservation légale: Données nécessaires aux obligations légales (7 ans)
Anonymisation: Données statistiques après suppression des identifiants
Données marketing
Newsletter: Jusqu'à désinscription + 3 ans (preuve de désinscription)
Préférences: Suppression immédiate sur demande
Analytics: 26 mois (Google Analytics)
Données techniques
Logs serveur: 12 mois
Cookies: Selon type (voir politique cookies)
Données de sécurité: 5 ans (prévention fraude)
9. Vos droits (RGPD et lois canadiennes)
Service client
Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
www.priv.gc.ca
Droit d'accès
- • Confirmation du traitement de vos données
- • Copie de toutes vos données personnelles
- • Informations sur les finalités et destinataires
- • Durée de conservation prévue
Droit de rectification
- • Correction des données inexactes
- • Complément des données incomplètes
- • Mise à jour des informations obsolètes
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression si :
- • Les données ne sont plus nécessaires
- • Vous retirez votre consentement
- • Traitement illicite avéré
Exception: Conservation pour obligations légales
Exercice des droits
Procédure:
- Demande écrite à: [email protected]
- Pièce d'identité requise (vérification)
- Délai de réponse: 30 jours maximum
- Gratuité sauf demandes manifestement excessives
10. Mesures de sécurité
Sécurité technique
- • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- • Hachage irréversible des mots de passe (bcrypt)
- • Tokens d'authentification à expiration
- • Surveillance 24/7 des intrusions
- • Sauvegardes chiffrées quotidiennes
Sécurité organisationnelle
- • Formation du personnel à la protection des données
- • Accès limité selon le principe du besoin d'en connaître
- • Procédures d'incident documentées
- • Audits sécurité réguliers par des tiers
Sécurité physique
- • Datacenters certifiés (ISO 27001, SOC 2)
- • Contrôle d'accès biométrique
- • Surveillance vidéo 24/7
Certifications et conformité
11. Contact et réclamations
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'exercice de vos droits ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.
11.1 Service client
Contactez notre équipe
Temps de réponse
Langues supportées
11.2 Délégué à la protection des données (DPD)
Contact spécialisé pour la confidentialité
Pour toute question spécifique concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement notre délégué à la protection des données.
11.3 Réclamations et autorités de contrôle
🇨🇦 Canada - PIPEDA
Commissaire à la protection de la vie privée du Canada
🇪🇺 Europe - RGPD
Autorités de protection des données européennes
Trouvez l'autorité de votre pays sur le site du Comité européen de la protection des données
À savoir: Avant de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, nous vous encourageons à nous contacter directement. Nous nous efforçons de résoudre rapidement toute préoccupation concernant vos données personnelles.
11.4 Questions fréquentes
Comment puis-je exercer mes droits sur mes données ?
Combien de temps gardez-vous mes données ?
Puis-je me désinscrire des communications marketing ?
Votre confiance est notre priorité
Cette politique de confidentialité reflète notre engagement à protéger vos données personnelles selon les plus hauts standards. N'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou préoccupations.